Переадресация вызовов

Настройка переадресации вызовов нужна, например, для внутреннего номера сотрудника если он не ответил в течение 30 секунд, то переводить вызов на требуемый номер, чтобы вызов не потерялся.

Для настройки переадресации необходимо задать следующие правила переадресации:

• условие переадресации (все вызовы, линия занята, не отвеченные вызовы в течение заданного времени);

• номера для переадресации (внутренние или внешние);

• время ожидания ответа (в секундах) – время, по истечении которого вызов считается неотвеченным и отрабатываются соответствующие правила переадресации;

• время работы правила переадресации – дни, когда работает правило (ежедневно, в определенный день недели, по будням, по выходным, в произвольные дни недели, в заданный интервал дат, в заданные календарные дни) и временные интервалы (круглосуточно или в определенные часы);

• необходимо ли перенаправлять вызов на голосовую почту, если работа правила переадресации закончена, но вызов так и не был принят.

Правила настраиваются гибко: возможно задать игнорирование правил при локальных вызовах, также доступен разный принцип распределения вызовов между номерами для переадресаций (вызывать их одновременно, по очереди, каскадный вызов и т.д.).

Для просмотра истории переадресации вызова внутри компании служат ресурсы истории вызовов.

Для настройки правил переадресации можно воспользоваться ресурсом “Правила входящего вызова“