Интеграция с внешними системами

Готовые интеграции телефонии с внешними системами помогают быстро и просто объединять возможности виртуальной АТС и имеющегося в компании программного бизнес-приложения или клиентской базы. Основная задача сервиса — оптимизация бизнес-процессов компании, неотъемлемой частью которых являются телефонные переговоры. В случае интеграции с внешней системой системой IP-телефония предоставляет не только удобную связь, но и становится эффективным инструментом контроля.

Преимущества интеграции виртуальной АТС и внешних систем:

• увеличение скорости обработки входящих телефонных вызовов;

• улучшение качества телефонных переговоров;

• повышение эффективности работы сотрудников;

• создание клиентоориентированной компании;

• достижение больших показателей по телефонным продажам;

• возможность мгновенного соединения клиента с закрепленным за ним менеджером без прослушивания голосового меню и ввода внутреннего номера (“умная маршрутизация звонка”);

• предварительное информирование менеджера о том, кто ему звонит;

• карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после звонка до того момента, когда сотрудник ответит на вызов;

• помощь в наборе номера прямо из базы клиентов;

• экономия времени на набор телефона: если кликнуть по нужному номеру в системе, АТС произведет автоматический вызов по данному контакту;

• хранение истории всех телефонных вызовов (она может быть доступна для просмотра в карточке клиента во внешней системе);

• загрузка статистики напрямую во внешнюю систему (журнал звонков по клиенту, менеджеру или по дням недели);

• прослушивание звонков прямо в бизнес-приложении;

• возможность замены имени звонящего на желаемое для отображения на экране телефона сотрудника или на статическое значение в случае, когда вывод номера на экран оператора не требуется.

Подключение интеграции виртуальной АТС с внешней системой автоматизирован, необходим специальный программный модуль, обеспечивающий связь IP-телефонии с вашей клиентской базой. Описание подключения интеграции доступно по ссылке: “Авторизация приложения и запуск интеграции”.

Между внешней системой и АТС осуществляется передача и получение событий. Например, на основе соответствующего события при входящем звонке во внешней системе всплывает карточка клиента. Для настройки фильтрации событий между внешней системой и АТС необходимо произвести соответствующие настройки. Более подробно с документацией по событиям на внутренних номерах можно ознакомиться на странице “События на внутренних номерах”. Логика событий на внутренних номерах описана на соответствующей странице.

Более подробно про интеграции с внешними системами можно почитать по ссылке. Также будет полезно получить дополнительную информацию, связанную с замечаниями по интеграциям.