Агенты очереди

Агенты очереди могут быть двух типов: локальные, когда агентом выступает внутренний номер типа “телефонный терминал”, и удаленные, когда агентом очереди является заданный внешний номер.

Для того, чтобы агент мог принимать вызовы из очереди, он должен быть туда добавлен. Добавление агента в очередь, его удаление оттуда, а также изменение его уровня и позиции в очереди осуществляются с помощью настройки параметров для локальных и внешних агентов соответственно.

С помощью ресурса “События агента очереди“ можно оповещать сторонние приложения о входах/выходах агентов очередей. Количество отслеживаемых событий лимитировано, лимит может быть получено через ресурс лимитов.