Настройка переадресации вызовов нужна для внутреннего номера сотрудника, например, если он не ответил в течение 30 секунд, то переводить вызов на требуемый номер, чтобы вызов не потерялся.
Для настройки переадресации необходимо задать следующие правила переадресации:
условие переадресации (все вызовы, линия занята, не отвеченные вызовы в течение заданного времени);
номера для переадресации (внутренние или внешние);
время ожидания ответа (в секундах) – время, по истечении которого вызов считается неотвеченным и отрабатываются соответствующие правила переадресации;
время работы правила переадресации – дни, когда работает правило (ежедневно, в определенный день недели, по будням, по выходным, в произвольные дни недели, в заданный интервал дат, в заданные календарные дни) и временные интервалы (круглосуточно или в определенные часы);
необходимо ли перенаправлять вызов на голосовую почту, если работа правила переадресации закончена, но вызов так и не был принят.
Если звонок переадресовывается на внутренний номер, нужно отменить правила, заданные для внутренних номеров. Возможно задать отмену действия правил при локальных вызовах, принцип распределения вызовов между ними (одновременно, по очереди, каскадный вызов).
Для просмотра истории переадресации вызова внутри компании служат ресурсы истории вызовов.
Для настройки правил переадресации можно воспользоваться ресурсом “Правила входящего вызова“