API reference

cdr_count_with_durations_queue

Каждое вхождение в очередь. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений в очереди (например переводы)

local_success

вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов принят агентом очереди

local_fail

вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще)

remote_success

вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят агентом очереди

remote_fail

вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще)

local_success_duration

длительность local_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания)

remote_success_duration

длительность remote_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания)

cdr_durations

создается для списка добавочных;

в случае очереди: берется список добавочных, которые на данный момент являются агентами очереди;

в случае группы: берется список добавочных, которые на данный момент являются агентами очереди;

для списка добавочных берутся все входящие и исходящие звонки. При этом один входящий звонок в АТС может сгенерировать произвольное количество вызовов на добавочный: как несколько кругов обзвона агентов очереди или трансферы

in_sum

суммарная длительность всех входящие на список добавочных

in_count

количество всех входящих на список добавочных (независимо от их успешности)

out_count

количество исходящих со всех добавочных списка (независимо от их успешности)

out_sum

суммарная длительность исходящих со всех добавочных списка

cdr_response_time_queue

Каждое вхождение в очередь, которое завершилось соединением с агентом. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений (например переводы)

average

среднее время от вхождения вызова в очередь до ответа агента

cdr_count

аналогично cdr_durations

in_queue_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_queue_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов не принят добавочным; в пределах одного вызова в АТС очередь может вызывать агентов по нескольку раз и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_queue_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным

in_queue_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов не принят добавочным; в пределах одного вызова в АТС очередь может вызывать агентов по нескольку раз и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_personal_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_personal_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов не принят добавочным;

в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_personal_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов принят добавочным

in_personal_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов не принят добавочным;

в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

out_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)

out_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)

cdr_max_durations

аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным

in_max

максимальная длительность входящего вызова на добавочный

out_max

максимальная длительность исходящего вызова с добавочного

cdr_count_with_durations

аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным

in_queue_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_queue_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов не принят добавочным; в пределах одного вызова в АТС очередь может вызывать агентов по нескольку раз и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_queue_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным

in_queue_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов не принят добавочным; в пределах одного вызова в АТС очередь может вызывать агентов по нескольку раз и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_personal_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_personal_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов не принят добавочным;

в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_personal_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов принят добавочным

in_personal_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов не принят добавочным;

в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

out_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)

out_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)

in_queue_local_success_duration

длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_queue_remote_success_duration

длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным

in_personal_local_success_duration

длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_personal_remote_success_duration

длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов принят добавочным

out_local_success_duration

длительность вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_remote_success_duration

длительность вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)

waiting

аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным

min_waiting

минимальное время ожидания от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен)

max_waiting

минимальное время ожидания от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен)

count

общее количество попыток вызвать добавочный

sum_waiting

суммарное время от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен)

success_count_less_waiting_standard

для отвеченных звонков показывает количество тех, ожидание ответа которых было меньше параметра waiting_standard (задается в настройках и передается в качестве параметра запроса к счетчику)

fail_count_over_waiting_standard

для не отвеченных звонков показывает количество тех, ожидание ответа которых было больше параметра waiting_standard (задается в настройках и передается в качестве параметра запроса к счетчику)

cdr_count_transfer

аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным

attended_transfer

количество переводов с консультацией сделанных добавочным

blind_transfer

количество слепых переводов сделанных добавочным