API reference

cdr_count_with_durations_queue

Каждое вхождение в очередь. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений в очереди (например переводы)

local_success

вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов принят агентом очереди

local_fail

вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще)

remote_success

вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят агентом очереди

remote_fail

вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще)

local_success_duration

длительность local_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания)

remote_success_duration

длительность remote_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания)

cdr_durations

создается для списка добавочных;

в случае очереди: берется список добавочных, которые на данный момент явлются агентами очереди;

в случае группы: берется список добавочных, которые на данный момент явлются агентами очереди;

для списка добавочных берутся все входящие и исходящие звонки. При этом один входящий звонок в АТС может сгенерировать произвольное количество вызовов на добавочный: как несколько кругов обзвона агентов очереди или трансферы

in_sum

суммарная длительность всех входящие на список добавочных

in_count

количество всех входящих на список добавочных (независимо от их успешности)

out_count

количество исходящих со всех добавочных списка (независимо от их успешности)

out_sum

суммарная длительность исодящих со всех добавочных списка

cdr_response_time_queue

Каждое вхождение в очередь, которое завершилось содениением с агентом. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений (например переводы)

average

среднее время от вхождения вызова в очередь до ответа агента