Передача (перевод) звонка во время разговора
#1НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ — перевести собеседника на добавочный номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ
Когда вы ведете разговор, наберите #1 и добавочный номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ, чтобы перевести собеседника на этот добавочный номер.
Звонок также можно переводить на любые внешние номера, к примеру, мобильные или прямые городские.
*2НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ — перевести звонящего в режим ожидания, затем перевести его звонок на номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ
Рассмотрим следующий пример: двое сотрудников работают в группе поддержки. На добавочный номер одного из них поступает звонок. Он не может решить вопрос звонящего, но знает, что его коллега (второй сотрудник) на прошлой неделе решил подобную задачу. Набрав *2 и добавочный номер своего коллеги, он переводит звонящего в режим ожидания; затем осуществляется отдельный вызов на номер второго сотрудника, который отвечает на звонок. Первый сотрудник объясняет ему проблему, просит решить ее и кладет трубку. Второй сотрудник автоматически соединяется со звонящим, находившимся в режиме ожидания. Во время разговора можно набрать *2 и добавочный номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ. Звонящий переводится в режим ожидания, и система выполняет отдельный вызов на номер НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ. Если НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ не отвечает, то звонящий передается обратно на ваш добавочный номер. Если НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ отвечает, вы сможете поговорить с пользователем на этом номере. Когда вы повесите трубку, то звонящий, находившийся в режиме ожидания, будет автоматически переведен на НОМЕР_ДЛЯ_ПЕРЕДАЧИ.
Для возврата к звонящему в процессе дозвона или разговора с номером_для_передачи следует нажать клавишу #.
Звонок также можно переводить на любые внешние номера, к примеру, мобильные или прямые городские.
Включение записи
*1 — включить запись, если она не включается автоматически
Если нужно включить запись на добавочном номере, но автоматическое включение записи не настроено, это можно сделать с клавиатуры телефона, набрав *1.
Парковка вызова
#2 — Припарковать вызов. Чтобы отправить отвеченный звонок на «парковку», наберите #2 на клавиатуре телефона. Система сообщит номер звонка на «парковке» (этот номер можно использовать при снятии звонка с парковки, если их несколько).
*241 — снять с парковки первый вызов.
*249 — снять с парковки последний вызов.
*245НОМЕР_ЗВОНКА_НА ПАРКОВКЕ — снять с парковки вызов под номером НОМЕР_ЗВОНКА_НА ПАРКОВКЕ. Например, набор *2453 снимет с парковки вызов с парковочным номером 3.
Перехват/прослушивание/суфлирование вызова с другого добавочного номера
Рассмотрим следующий пример: в офисе находятся два секретаря. У каждого есть телефон со своим добавочным номером, подключенным к АТС. Их добавочные номера принадлежат одной и той же клиентской группе. Допустим, один из секретарей сейчас не в офисе, а ее телефон звонит. АТС позволяет другому секретарю ответить на звонок, поступивший на телефон коллеги.
*21 — ответить на первый вызов
Вы можете ответить на любой вызов, поступивший на добавочные номера, принадлежащие той же клиентской группе, что и ваш. Набрав *21 со своего телефона, вы тем самым ответите на первый вызов в списке вызовов, поступающих в данный момент на телефоны данной клиентской группы.
*21ЧАСТЬ_НОМЕРА — ответить на первый вызов, соответствующий условию.
Чтобы ответить на вызов, поступающий на определенный добавочный номер, не обязательно указывать такой добавочный номер полностью. Если набрать *21 и только первые несколько цифр номера(ЧАСТЬ_НОМЕРА), то Виртуальная АТС «Телфин.Офис» переведет вам вызов с первого добавочного номера, который соответствует условию ЧАСТЬ_НОМЕРА.
*21НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО — ответить на вызов конкретного добавочного.
Существует возможность настройки групп добавочных, в рамках которых возможен перехват.
*22НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО – прослушать разговор указанного добавочного номера.
*23НОМЕР_ДОБАВОЧНОГО – суфлировать (подсказывать) указанному добавочному номеру.
Для функций прослушивания и суфлирования необходима настройка групп управления вызовами, в рамках которых возможны эти действия.
Агенты очереди
*96 — войти в качестве агента очереди
Чтобы войти в очереь, наберите *96 с клавиатуры телефона на вашем добавочном номере. Если данный аппарат состоит в нескольких очередях, можно набрать *96НОМЕР_ОЧЕРЕДИ, чтобы войти только в эту очередь.
*98 — выйти в качестве агента очереди
Если вы вошли в систему в качестве агента очереди, вы можете выйти из системы, набрав *98 с клавиатуры телефона на вашем добавочном номере. Агент, подключенный по добавочному номеру, с которого вы набрали *98, будет отключен от системы. Если данный аппарат состоит в нескольких очередях, можно набрать *98НОМЕР_ОЧЕРЕДИ, чтобы выйти только из этой очереди.
Организация конференции средствами обычного телефона
*8ВАШ_НОМЕР — создать конференц-зал
Вы можете создать новый конференц-зал, набрав *8 и ваш короткий добавочный номер.
Подключение к конференции
Пользователи могут присоединиться к конференции, набрав *8 и номер добавочного, создавшего конференцию.
Управление конференцией
*8НОМЕР – пригласить участника в конференцию.
*1 — отключить/включить свой микрофон
*91— отключить микрофоны всех участников, кроме модераторов конференции. Команда доступна только модераторам конференции.
*90— включить микрофоны всех участников, кроме модераторов конференции. Команда доступна только модераторам конференции.
Модератором конфренции, созданной по *8номер_добавочного является её создатель, модератором добавочного типа "конференция" является тот, кто ввел пин-код модератора, если он задан.
Проверка качества связи
*51 — проверка звука (музыка)
Чтобы проверить соединение добавочного номера с сервером, можно набрать *51 с клавиатуры телефона на вашем добавочном номере. Будет играть музыка, по которой можно оценить искажения звука от сервера до телефонного аппарата.
*52 — проверка звука (эхо-тест)
Чтобы проверить соединение добавочного номера с сервером, можно набрать *52 с клавиатуры телефона на вашем добавочном номере. Всё, что вы произносите, будет воспроизводиться обратно. Данная функция полезна, если нужно проверить время запаздывания сигнала при связи с сервером.
*53 — проверка звука (тон)
Проигрывание тонового сигнала.