Термины и сокращения

АТС — автоматическая телефонная станция, предназначенная для использования внутри организации

Виртуальная АТС — это корпоративная телефонная станция, размещенная на хостинге и предоставляемая как облачный сервис (услуга). Данная услуга объединяет сотрудников и офисы в телеком-сеть, записывает разговоры, поддерживает голосовое меню и переадресацию

VoIP (Voice over IP) — технология, предназначенная для передачи голосового трафика через IP-сеть

SIP (Session Initiation Protocol) — протокол для передачи голосового трафика (VoIP), текста или мультимедийных данных

SIP-устройства — устройства, позволяющие осуществлять телефонные вызовы с использованием технологии VoIP

Внутренний номер — номер АТС, являющийся идентификатором и личным номером сотрудника внутри корпоративной АТС

Группа внутренних номеров — предназначена для объединения внутренних номеров АТС в группу

IVR (Interactive Voice Response) — интерактивное голосовое меню. Внутренние номера типа IVR служат для настройки маршрутизации звонков внутри АТС с использованием информации, вводимой на клавиатуре телефона с помощью тонального набора

Очередь — группа сотрудников, которая обрабатывает по определенным правилам поток входящих вызовов от клиентов

Агенты очереди — могут быть двух типов: локальные, когда агентом выступает внутренний номер типа телефонный терминал, и удаленный, когда агентом очереди является заданный внешний номер

Белый список — список номеров телефонов, вызовы с которых будут обработаны системой. Для номеров в этом списке возможна настройка персональных правил обработки вызовов

Черный список — список номеров телефонов, вызовы с которых не будут обработаны системой. Абонентам, звонящим с таких номеров, будет выдан сигнал «занято»

API (application programming interface) — программный интерфейс приложения, с помощью которого пользователь системы может осуществлять запросы к серверу виртуальной АТС с целью осуществления определённых действий или получения требуемых данных

События (Webhook-уведомления) — различные виды действий в системе, генерируемые АТС (например, существуют события на внутренних номерах, события сообщений, события агентов очереди)

CRM-система (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами, прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами)

Интегратор — программист или системный администратор, реализующий интеграцию используемой в организации CRM-системы и виртуальной АТС

← Быстрый старт Пользователи и полномочия →