API reference

cdr_count_with_durations_queue

Каждое вхождение в очередь. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений в очереди (например переводы)

local_success

вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов принят агентом очереди

local_fail

вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще)

remote_success

вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят агентом очереди

remote_fail

вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще)

local_success_duration

длительность local_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания)

remote_success_duration

длительность remote_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания)

cdr_durations

создается для списка добавочных;

в случае очереди: берется список добавочных, которые на данный момент явлются агентами очереди;

в случае группы: берется список добавочных, которые на данный момент явлются агентами очереди;

для списка добавочных берутся все входящие и исходящие звонки. При этом один входящий звонок в АТС может сгенерировать произвольное количество вызовов на добавочный: как несколько кругов обзвона агентов очереди или трансферы

in_sum

суммарная длительность всех входящие на список добавочных

in_count

количество всех входящих на список добавочных (независимо от их успешности)

out_count

количество исходящих со всех добавочных списка (независимо от их успешности)

out_sum

суммарная длительность исодящих со всех добавочных списка

cdr_response_time_queue

Каждое вхождение в очередь, которое завершилось содениением с агентом. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений (например переводы)

average

среднее время от вхождения вызова в очередь до ответа агента

cdr_count

аналогично cdr_durations

in_queue_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_queue_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов не принят добавочным; в пределах одного вызова в АТС очередь может вызывать агентов по нескольку раз и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_queue_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным

in_queue_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов не принят добавочным; в пределах одного вызова в АТС очередь может вызывать агентов по нескольку раз и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_personal_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов принят добавочным

in_personal_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС;
вызов не принят добавочным;

в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

in_personal_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов принят добавочным

in_personal_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС);
вызов не принят добавочным;

в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик

out_local_success

количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_local_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС

out_remote_success

количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)

out_remote_fail

количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС)