Page Comparison

agent_announce_sound

long

нет

0

Звук, который проиграется агенту очереди при ответе вызывающему абоненту

agent_hangup_action

string

нет

Может быть null либо 'transfer', либо 'quality_rate'

agent_hangup_transfer_dst

string

нет

После окончания разговора, если первым положит трубку агент, вызов будет переадресован на номер, указанный в agent_hangup_transfer_dst. Работает только при agent_hangup_action='transfer'

agent_report_wait_time

boolean

нет

true

Агенту очереди при ответе вызывающему абоненту будет сообщено время ожидания ответа вызывающим абонентом в секундах

announce_frequency

long

нет

0

Частота воспроизведения звука announce_sound в секундах

announce_sound

long

нет

0

Звук, воспроизводящийся через определенный промежуток времени во время ожидания вызывающим абонентом ответа. Частота воспроизведения настраивается параметром announce_frequency

append_to_cid_name_on_transfer

string

нет

При переадресации к имени вызывающего абонента будет добавлен признак переадресации из этой очереди

exit_key

string

нет

Кнопка, при нажатии которой осуществляется выход из очереди. Может быть цифровой кнопкой, а также кнопками * и #

exit_transfer_dst

string

нет

В случае, если вызывающий абонент нажал кнопку из exit_key, его переадресует на данный номер

exit_with_no_av_agents

boolean

нет

true

Если данный параметр активен, вызов будет вывден выведен из очереди, если нет доступных агентов для ответа

max_wait_time

long

нет

0

Максимальное время ожидания вызывающим абонентом в очереди в секундах. По прошествии этого времени осуществляется выход из очереди

max_wait_time_with_no_agent

long

нет

0

Максимальное время ожидания вызывающим абонентом в очереди в секундах. По прошествии этого времени, если в очереди нет ни одного доступного агента, осуществляется выход из очереди

no_agent_timeout_transfer_dst

string

нет

В случае, если вызывающий абонент вышел по истечении max_wait_time_with_no_agent, его переадресует на данный номер

position_announce_frequency

long

нет

0

Частота анонса позиции вызывающего абонента в очереди по отношению к другим ожидающим ответа. Не используется, если не указано, не может быть менее 1 секунды

quality_rate_finish_sound

long

нет

0

Звук, который будет проигран после выбранной оценки. Работает только при agent_hangup_action='quality_rate'

quality_rate_max

long

нет

0

Максимальная оценка, которую можно будет указать. Работает только при agent_hangup_action='quality_rate'

quality_rate_sound

long

нет

0

Если первым после окончания разговора положит трубку агент очереди, вызывающему абоненту проиграется звук, за которым последует ожидание оценки. Работает только при agent_hangup_action='quality_rate'

record_enabled

boolean

нет

true

Включение записи разговора в очереди

skip_busy_agents

boolean

нет

true

Очередь попытается не вызывать агентов, занятых в разговоре не из этой очереди

sound

long

нет

0

Основной звук, который будут слышать звонящие в очередь. Требуется указать id ресурса sound

sound_type

string

нет

music

Тип основного звука, может принимать значения music или ring. Если установлен в значение ring, то звонящий слышит обычные гудки, при этом переданный параметр sound игнорируется, а уже установленный sound сбрасывается в null. Если же параметр имеет значение music, то будет воспроизведен звук, указанный в параметре sound

start_sound

long

нет

0

Звук, проигрываемый вызывающему абоненту при постановке его в очередь. Проигрывается до начала вызова агентов

strategy

string

нет

"round-robin"

Стратегия обзвона агентов очереди. Подробно см. Стратегии очереди

tier_rule_wait_multiply_level

boolean

нет

true

Если параметр имеет значение true, время tier_rule_wait_second умножается на уровень агента

tier_rule_wait_second

long

нет

0

Время в секундах с начала поступления вызова в очередь, по истечении которого начинают вызываться агенты следующего уровня. Если параметр tier_rule_wait_multiply_level установлен в true, то указанное время умножается на уровень агента в очереди. Если параметр tier_rule_wait_multiply_level установлен в false, то по истечении указанного времени агенты всех уровней выше минимального становятся доступны для вызова в соответствии со стратегией очереди

tier_rules_apply

boolean

нет

true

Требуется ли применение параметров tier_rule_wait_second и tier_rule_wait_multiply_level

timeout_transfer_dst

string

нет

В случае, если вызывающий абонент вышел по истечении max_wait_time, его переадресует на данный номер

try_same_agent_time

long

нет

0

Система попытается соединить конкретного вызывающего абонента с конкретным агентом очереди, если этот агент ранее уже отвечал этому абоненту. Если соединить не получится, либо звонящий ранее ни с кем не общался, вызов пойдет по стратегии обзвона очереди. Значение в секундах от 1 до 2592000

vm_attach_file

boolean

нет

true

Помимо уведомления о поступлении голосовой почты будет направлена и сама запись голосовой почты

vm_enabled

boolean

нет

true

Включение/выключение голосовой почты в очереди

vm_greeting

long

нет

0

Звук, который будет проигран перед включением голосовой почты

vm_mailto

string

нет

Адрес почтового ящика, куда будет направлено уведомление о голосовой почте

disable_answer

boolean

нет

false

По умолчанию очередь снимает трубку. В случае, если disable_answer=true очередь не будет снимать трубку. Максимальное время удержания вызова в очереди при ожидании ответа без снятия трубки - 5 минут

hide_in_caller_id_number

string

нет

null

Сокрытие AOH при входящих вызовах на агентов

hide_in_caller_id_name

string

нет

null

Сокрытие AOH при входящих вызовах на агентов