Content Comparison

Сотрудник

Добавочный номер и имя сотрудника

Успешные входящие

cdr_count_with_durations.in_queue_local_success + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_success + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_success

Успешные входящие в нормативе SLA

(waiting.success_count_less_waiting_standard / “Успешные входящие”) * 100

Внутренние входящие

cdr_count_with_durations.in_queue_local_success + cdr_count_with_durations.in_queue_local_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success + cdr_count_with_durations.in_personal_local_fail

Пропущенные входящие

cdr_count_with_durations.in_queue_local_fail + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_local_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_fail

% пропущенных входящих от всех входящих

(cdr_count_with_durations.in_queue_local_fail + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_local_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_fail) / (cdr_count_with_durations.in_queue_local_success + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_success + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_success + cdr_count_with_durations.in_queue_local_fail + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_local_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_fail) * 100

Пропущенные с превышением SLA

waiting.fail_count_over_waiting_standard

% пропущенных с превышением SLA от всех пропущенных

(waiting.fail_count_over_waiting_standard / (cdr_count_with_durations.in_queue_local_fail + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_local_fail + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_fail)) * 100

Минимальное время ожидания

waiting.min_waiting

Максимальное время ожидания

waiting.max_waiting

Общее время ожидания

waiting.sum_waiting

% обработанных входящих без перевода

((“Успешные входящие” - “Переведенные входящие”) / “Успешные входящие”) * 100

Переведенные входящие

cdr_count_transfer.attended_transfer + cdr_count_transfer.blind_transfer

Все исходящие

cdr_count_with_durations.out_local_success + cdr_count_with_durations.out_local_fail + cdr_count_with_durations.out_remote_success + cdr_count_with_durations.out_remote_fail

Успешные исходящие

cdr_count_with_durations.out_local_success + cdr_count_with_durations.out_remote_success

Средняя длительность разговора

(cdr_count_with_durations.in_queue_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_success_duration + cdr_count_with_durations.out_local_success_duration + cdr_count_with_durations.out_remote_success_duration) / (“Входящие успешные” + “Исходящие успешные”“Успешные входящие” + “Успешные исходящие”)

Средняя длительность входящего

(cdr_count_with_durations.in_queue_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_success_duration) / “Входящие успешные” “Успешные входящие”

Средняя длительность исходящего

(cdr_count_with_durations.out_local_success_duration + cdr_count_with_durations.out_remote_success_duration) / “Успешные исходящие”

Максимальная длительность разговора

Максимальное число из: “Максимальная длительность входящего” ИЛИ “Максимальная длительность исходящего”

Максимальная длительность входящего

cdr_durations.in_max

Максимальная длительность исходящего

cdr_durations.out_max

Количество оценок

Описание в разработке

Средняя оценка

Описание в разработке