...
Группа счетчиков | Описание группы | Счетчик | Описание счетчика | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
cdr_count_with_durations_queue | Каждое вхождение в очередь. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений в очереди (например переводы) |
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов принят агентом очереди | ||||||
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще) | ||||||||
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят агентом очереди | ||||||||
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще) | ||||||||
| длительность local_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания) | ||||||||
| длительность remote_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания) | ||||||||
cdr_durations | создается для списка добавочных; в случае очереди: берется список добавочных, которые на данный момент являются агентами очереди; в случае группы: берется список добавочных, которые на данный момент являются агентами очереди; для списка добавочных берутся все входящие и исходящие звонки. При этом один входящий звонок в АТС может сгенерировать произвольное количество вызовов на добавочный: как несколько кругов обзвона агентов очереди или трансферы |
| суммарная длительность всех входящие на список добавочных | ||||||
| количество всех входящих на список добавочных (независимо от их успешности) | ||||||||
| количество исходящих со всех добавочных списка (независимо от их успешности) | ||||||||
| суммарная длительность исходящих со всех добавочных списка | ||||||||
cdr_response_time_queue | Каждое вхождение в очередь, которое завершилось соединением с агентом. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений (например переводы) |
| среднее время от вхождения вызова в очередь до ответа агента | ||||||
cdr_count | аналогично cdr_durations |
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | ||||||||
cdr_max_durations | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| максимальная длительность входящего вызова на добовочныйдобавочный | ||||||
| максимальная длительность исходящего вызова с добовочногодобавочного | ||||||||
cdr_count_with_durations | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | ||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | ||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным | ||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | ||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | ||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | ||||||||
waiting | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| минимальное время ожидания от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен) | ||||||
| минимальное время ожидания от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен) | ||||||||
| общее количество попыток вызвать добавочный | ||||||||
| суммарное время от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен) | ||||||||
| для отвеченных звонков показывает количество тех, ожидание ответа которых было меньше параметра waiting_standard (задается в настройках и передается в качестве параметра запроса к счетчику) | ||||||||
| для не отвеченных звонков показывает количество тех, ожидание ответа которых было больше параметра waiting_standard (задается в настройках и передается в качестве параметра запроса к счетчику) | ||||||||
cdr_count_transfer | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| количество переводов с консультацией сделанных добавочным | ||||||
| количество слепых переводов сделанных добавочным | ||||||||
...