...
Группа счетчиков | Описание группы | Счетчик | Описание счетчика | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
cdr_count_with_durations_queue | Каждое вхождение в очередь. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений в очереди (например переводы) |
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов принят агентом очереди | |||||||
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова - сотрудник АТС; вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще) | |||||||||
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят агентом очереди | |||||||||
| вызов пришел в очередь, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов не отвечен агентом очереди (но мог быть отвечен где-то еще) | |||||||||
| длительность local_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания) | |||||||||
| длительность remote_success звонков (общение с агентом, без учета ожидания) | |||||||||
cdr_durations | создается для списка добавочных; в случае очереди: берется список добавочных, которые на данный момент явлются являются агентами очереди; в случае группы: берется список добавочных, которые на данный момент явлются являются агентами очереди; для списка добавочных берутся все входящие и исходящие звонки. При этом один входящий звонок в АТС может сгенерировать произвольное количество вызовов на добавочный: как несколько кругов обзвона агентов очереди или трансферы |
| суммарная длительность всех входящие на список добавочных | |||||||
| количество всех входящих на список добавочных (независимо от их успешности) | |||||||||
| количество исходящих со всех добавочных списка (независимо от их успешности) | |||||||||
| суммарная длительность исодящих исходящих со всех добавочных списка | |||||||||
cdr_response_time_queue | Каждое вхождение в очередь, которое завершилось содениением соединением с агентом. В пределах одного вызова может быть несколько вхождений (например переводы) |
| среднее время от вхождения вызова в очередь до ответа агента | |||||||
cdr_count | аналогично cdr_durations |
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | |||||||||
cdr_max_durations | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| максимальная длительность входящего вызова на добавочный | |||||||
| максимальная длительность исходящего вызова с добавочного | |||||||||
cdr_count_with_durations | аналогчино аналогично cdr_duration и cdr_ | durationscount, но с разбивкой по добавочным |
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | ||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); в пределах одного вызова в АТС добавочный может вызываться несколько раз (переадресации) и каждый неуспешный вызов будет инкрементить счетчик | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | |||||||||
| количество вызовов, отвечающих условиям: не отвеченные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | |||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный из очереди, инициатор вызова вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); вызов принят добавочным | |||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - сотрудник АТС; | |||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: вызов пришел на добавочный НЕ из очереди, инициатор вызова - вне АТС(обычно PSTN или другая АТС); | |||||||||
| длительность вызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на другие добавочные АТС | |||||||||
| длительность для соотвествующих счетчкиков без поствфика *_durationвызовов, отвечающих условиям: успешные исходящие вызовы на внешние номера (обычно PSTN или другая АТС) | |||||||||
waiting | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| минимальное время ожидания от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен) | |||||||
| минимальное время ожидания от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен) | |||||||||
| общее количество попыток вызвать добавочный | |||||||||
| суммарное время от попытки вызвать добавочного, до его ответа(если звонок был отвечен), или до отказа продолжать ожидание вызывающей стороной (если звонок не был отвечен) | |||||||||
| для отвеченных звонков показывает количество тех, ожидание ответа которых было меньше параметра waiting_standard (задается в настройках и передается в качестве параметра запроса к счетчику) | |||||||||
| для не отвеченных звонков показывает количество тех, ожидание ответа которых было больше параметра waiting_standard (задается в настройках и передается в качестве параметра запроса к счетчику) | |||||||||
cdr_count_transfer | аналогично cdr_duration и cdr_count, но с разбивкой по добавочным |
| количество переводов с консультацией сделанных добавочным | |||||||
| количество слепых переводов сделанных добавочным | |||||||||