...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Для очереди:
Для группы:
|
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Для очереди:
Для группы:
|
Показатель “Общее время разговоров” - это длительность всех входящих разговоров, которые состоялись в выбранный вами временной промежуток:
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Для очереди: cdr_count_with_durations_queue.local_success_duration + cdr_count_with_durations_queue.remote_success_duration Для группы: |
В виджете “Исходящие” представлены аналогичные параметры, только относящиеся к исходящим звонкам:
...
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
Успешно: cdr_count.out_local_success + cdr_count.out_remote_success Не дозвонились: cdr_count.out_local_fail + cdr_count.out_remote_fail Всего: cdr_count.out_local_success + cdr_count.out_remote_success + cdr_count.out_local_fail + cdr_count.out_remote_fail Среднее время разговора: cdr_durations.out_sum / “Успешно” Общее время разговоров: cdr_durations.out_sum |
В нижней части страницы расположены два виджета - таблица “Общие метрики” и “Журнал звонков”. Вы можете переключаться между ними, нажимая по выбранной опции. Активная опция имеет синий цвет:
...
Таблица отображает эффективность каждого конкретного сотрудника. Подробнее о столбцах таблицы:
| Expand | ||
|---|---|---|
| ||
СотрудникДобавочный номер и имя сотрудника Успешные входящие |
...
...
waiting.success_count_less_waiting_standard / “Успешные входящие”) * 100 Внутренние входящие |
Внутренние входящие на очередь успешные + Внутренние входящие на очередь неуспешные + Внутренние входящие личные успешные + Внутренние входящие личные неуспешные
Пропущенные входящие
...
...
...
waiting.fail_count_over_waiting_standard % пропущенных с превышением SLA от всех пропущенных( |
...
...
Максимальное время ожидания |
...
Общее время ожидания |
...
% обработанных входящих без перевода((“Успешные входящие” - “Переведенные входящие”) / “Успешные входящие”) * 100 Переведенные входящие |
...
cdr_count_transfer.attended_transfer + cdr_count_transfer.blind_transfer Все исходящие |
Исходящие внутренние успешные + Исходящие внутренние неуспешные + Исходящие внешние успешные + Исходящие внешние неуспешные
Успешные исходящие
Исходящие внутренние успешные + Исходящие внешние успешные
Средняя длительность разговора
...
cdr_count_with_durations.out_local_success + cdr_count_with_durations.out_local_fail + cdr_count_with_durations.out_remote_success + cdr_count_with_durations.out_remote_fail Успешные исходящиеcdr_count_with_durations.out_local_success + cdr_count_with_durations.out_remote_success Средняя длительность разговора(cdr_count_with_durations.in_queue_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_success_duration + cdr_count_with_durations.out_local_success_duration + cdr_count_with_durations.out_remote_success_duration) / (“Входящие успешные” + “Исходящие успешные”) Средняя длительность входящего( |
...
cdr_count_with_durations.in_queue_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_queue_remote_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_local_success_duration + cdr_count_with_durations.in_personal_remote_success_duration) / “Входящие успешные” Средняя длительность исходящего( |
...
cdr_count_with_durations.out_local_success_duration + cdr_count_with_durations.out_remote_success_duration) / “Успешные исходящие” Максимальная длительность разговораМаксимальное число из: |
...
“Максимальная длительность входящего” ИЛИ “Максимальная длительность исходящего” Максимальная длительность входящего |
...
cdr_durations.in_max Максимальная длительность исходящего |
...
cdr_durations.out_max Количество оценокОписание в разработке Средняя оценкаОписание в разработке |
Чтобы отрегулировать отображаемые метрики, нажмите кнопку “Настройки таблицы” и выберите, какие столбцы будут отображаться:
...