Данная страница позволяет вам отслеживать, насколько эффективно очередь/группа и каждый ее сотрудник справляется со звонками
...
Страница отображает информацию только по одной выбранной очереди/группе. Чтобы переключаться между очередями и группами, используйте переключатель в верхнем ряду
...
Затем выберите интересующую вас очередь/группу в выпадающем списке:
...
Вы можете настроить временной промежуток, за который хотите видеть данные. По умолчанию установлена опция “Сегодня” (начиная с 00:00 до текущего момента). Вы можете выбрать опцию “Неделя” или “Месяц” для быстрого перехода к данным за текущую неделю (ПРОВЕРИТЬ, СЧИТАЕТСЯ ЛИ НЕДЕЛЯ С ПОНЕДЕЛЬНИКА ИЛИ 7 ДНЕЙ НАЗАД И КАК СЧИТАЕТСЯ МЕСЯЦ).
Если вы выбираете “Неделя”, вы видите данные начиная от 00:00 того же дня, что и сегодня, но неделю назад
Например, сегодня среда 27 ноября, вы выбираете “Неделя” - и видите отчет, начиная с 00:00 среды 20 ноября по текущий момент
Если вы выбираете “Месяц”, вы видите данные начиная от 00:00 того же дня, что и сегодня, но месяц назад
Например, сегодня 27 ноября, вы выбираете “Месяц” - и видите отчет, начиная с 00:00 27 октября по текущий момент
Если вы хотите выбрать другой временной промежуток, нажмите на значок календаря. Откроется меню выбора временного промежутка. Вам нужно сначала выбрать первый день промежутка - и кликнуть по нему, а затем последний день промежутка - и кликнуть по нему. В итоге выбранный промежуток выделится сплошной линией:
...
Обратите внимание, что Мониторинг начинает собирать статистическую информацию только с момента его установки в виртуальную АТС, поэтому даты перед установкой Мониторинга провайдером услуг виртуальной АТС будут недоступны для просмотра
Если вы хотите просматривать информацию в таких редакторах, как Excel или Google Sheets, вы можете скачать отчет с помощью кнопки “Скачать отчет”
...
В верхней части приложения расположены виджеты с общей статистикой по входящим и исходящим звонкам за выбранный вами период:
...
Виджет “Входящие”
В круговой диаграмме указано, сколько всего входящих звонков поступило в данную очередь/группу и какое среди них соотношение успешных и неуспешных звонков:
...
Далее идут показатели среднего времени разговора и среднего времени ответа на звонок:
...
Показатель “Общее время разговоров” - это длительность всех входящих разговоров, которые состоялись в выбранный вами временной промежуток:
...
В виджете “Исходящие” представлены аналогичные параметры, только относящиеся к исходящим звонкам:
...
В нижней части страницы расположены два виджета - таблица “Общие метрики” и “Журнал звонков”. Вы можете переключаться между ними, нажимая по выбранной опции. Активная опция имеет синий цвет:
...
Таблица “Общие метрики”
Таблица отображает эффективность каждого конкретного сотрудника. Подробнее о столбцах таблицы:
Сотрудник
Поле отображает добавочный номер и имя-фамилию сотрудника