События (логин, логаут) агентов отслеживаются ресурсом События агента очереди (/agent/.../event/)
Счетчик звонящих очереди - по dial-in и hangup ресурс /extension/{extension_id}/queue/status/
Ресурс возвращает
{
"answered_members": 0,
"trying_members": 0,
"waiting_members": 0
}
Интересен параметр trying_members - это количество звонящих в очереди, ожидающих ответа агентов в данный момент
Т.к. количество запросов лимитировано - запрашивать количество звонящих в очереди рекомендуется делать именно по событиям очереди, можно добавить события answer самих добавочных (агентов)