...
(пример - ситуация, когда скрипт веб . звонка с сайта генерирует вызовы от имени добавочного, который указан в настройках интеграции и связан с одним из пользователей CRM)
...
при hangup от ИВР-а с глобальным [CallID], уникальным в рамках всего вызова в АТС, отслеживание вызова
заканчивается целиком. НО, учитывая то, что hangup от Очереди(а он для нас приоритетнее) может прилететь на доли секунды позже hangup-а ИВР-а, то будет не лишней задержка в пару секунд, с тем, чтобы в CRM отдать(!в случае если ответа на вызов не было!) добавочный очереди, а не ИВР-а.если вызов проходил через несколько очередей и по всем ним прилетел Хэнгап+хэнгап от ИВР-а, то берем для статистики хэнгап от последней очереди!
…
…
...