...
'top-down': 'td',
'ring-all': 'ra',
'longest-idle-agent': 'la',
'round-robin': 'rr',
'agent-with-least-talk-time': 'lt',
'agent-with-fewest-calls': 'fc',
'sequentially-by-agent-order': 'ao',
'random': 'rd'
статусы агентов на момент входа в очередь:
'r' = готов принять вызов
...
'c' = агент вызывается из этой очереди
'u' = добавочный агента недоступен для звонка (не зарегистрирован, занят или установлен статус, запрещающий прием вызова)
'd' = поступление вызова агенту отложено
...