...
Чтобы перейти в настройки интеграции, необходимо найти установленное приложение и авторизоваться в интерфейсе интеграции используя креды пользователя АТС уровня клиент.
2. В настройках интеграции необходимо соотнести пользователей битрикс с добавочными и указать ответственного пользователя битрикс за пропущенные вызовы, которые пришли с неизвестного номера и не дошли до добавочного (остались на IVR).
...
3. Для совершения исходящих звонков из битрикс необходимо в настройках битрикс в разделе телефония (поле “Номер для исходящего звонка по-умолчанию“) указать приложение интеграции.
...
Также необходимо это приложение проставить в пользователях битрикс.
...