...
API (application programming interface) — программный интерфейс приложения, с помощью которого пользователь системы может осуществлять запросы к серверу виртуальной АТС с целью осуществления определённых действий или получения требуемых данных
События (Webhook-уведомления) — различные виды действий в системе, генерируемые АТС (например, существуют события на внутренних номерах, события сообщений, события агентов очереди)
CRM-система (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами, прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами)
...