...
| Параметр | Тип | Обязательный | Значение по умолчанию | Описание |
|---|---|---|---|---|
| sound |
| нет | null | Основной звук, который будут слышать звонящие в очередь, требуется указать id ресурса sound. |
| sound_type | string | нет | "ring" | Тип основного звука. Может принимать значения music или ring. Если установлен в значение ring, то звонящий слышит обычные гудки, |
| announce_sound | integer | нет | null | Звук, воспроизводящийся раз в определенный промежуток времени во время ожидания звонящим ответа. Частота воспроизведения настраивается параметром announce_frequency. |
| announce_frequency | integer | нет | null | Частота воспроизведения звука announce_sound в секундах. |
| start_sound | integer | нет | null | Звук, проигрываемый звонящему при постановке его в очередь, звук проигрывается до начала вызова агентов. |
| strategy | string | нет | "round-robin" | Стратегия обзвона агентов очереди. Подробно см. Стратегии очереди 61870312. |
| max_wait_time | integer | нет | 3600 | Максимальное время ожидания звонящего в очереди в секундах. По прошествии этого времени осуществляется выход из очереди. |
| max_wait_time_with_no_agent | integer | нет | null | Максимальное время ожидания звонящего в очереди в секундах, если в ней нет ни одного доступного агента. По прошествии этого времени осуществляется выход из очереди. |
| record_enabled | boolean | нет | false | Включение записи разговора в очереди. |
| exit_key | string | нет | null | Кнопка, при нажатии которой осуществляется выход из очереди. Может цифровой кнопкой, а также кнопками * и #. |
| exit_transfer_dst | string | нет | null | В случае, если звонящий вышел из очереди нажатием кнопки, его переадресует на данный номер. Параметр exit_key должен иметь значение отличное от null. |
| timeout_transfer_dst | string | нет | null | В случае, если звонящий вышел по истечению max_wait_time, его переадресует на данный номер. |
| no_agent_timeout_transfer_dst | string | нет | null | В случае, если звонящий вышел по истечению max_wait_time_with_no_agent, его переадресует на данный номер. |
| tier_rules_apply | boolean | нет | false | Требуется ли применение параметров tier_rule_wait_second и tier_rule_wait_multiply_level |
| tier_rule_wait_second | integer | нет | Время в секундах с начала поступления вызова в очередь, по истечении которого начинают вызываться агенты следующего уровня. Если параметр tier_rule_wait_multiply_level установлен в true, то указанное время умножается на уровень агента в очереди. Если параметр tier_rule_wait_multiply_level установлен в false, то по истечении указанного времени агенты всех уровней выше минимального становятся доступны для вызова в соотвествии со стратегией очереди. | |
| tier_rule_wait_multiply_level | boolean | нет | false | Если параметр имеет значение true, время tier_rule_wait_second умножается на уровень агента. |
| try_same_agent_time | integer | нет | null | Система попытается соединить конкретного звонящего с конкретным агентом, если этот агент ранее уже отвечал этому звонящему, если соединить не получится, либо звонящий ранее ни с кем не общался - вызов пойдет по стратегии обзвона очереди. Значение в секундах от 1 до 2592000 |
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...